Service après-vente

Comment effectuer un retour ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours ouvrables, pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. 

Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet (accessoires, notices...), retournés dans leur emballage d'origine scellé, et adressé à BIGSHIP Retour produits 5 rue Maurice Mallet 17300 Rochefort. 

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à Big Ship, une décote de son prix pourra vous être proposée selon le diagnostic réalisé par nos technicien. Sont exclus les produits informatiques comme les logiciels, les cartes électronique, ainsi que les produits sur mesure comme le cordage ou la chaîne à la découpe. 

Merci de suivre les consignes suivantes :

1 : Remballez votre/vos articles, idéalement dans leur emballage d'origine

2: Joindre impérativement vos coordonnées complètes et la raison de votre retour sur papier libre afin que votre retour puisse être traité.

3. Renvoyer le colis à l’adresse suivante : Bigship - Service retours 5 rue Maurice Mallet 17300 Rochefort

J'ai reçu un colis abîmé. Que faire ?

Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abîmé, vous avez la possibilité de le refuser.
En cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients et assumons le remplacement du ou des produits détériorés.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact. 

J'ai reçu un produit non conforme ou défectueux et je veux le retourner.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact en décrivant le problème et précisant votre numéro de commande. 

Je souhaite savoir comment retourner un produit.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours ouvrables, pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. 

1 : Remballez votre/vos articles, idéalement dans leur emballage d'origine

2: Joindre impérativement vos coordonnées complètes et la raison de votre retour sur papier libre afin que votre retour puisse être traité.

3. Renvoyer le colis à l’adresse suivante : Bigship - Service retours 5 rue Maurice Mallet 17300 Rochefort

Bigship se réserve le droit d'appliquer une décote de 10% sur le produit ou de retourner le produit en l'état à l'acheteur sans qu'aucun remboursement ou échange ne soit effectué si le produit est retourné sans instructions de retour, sans emballage, sans étiquette, endommagé et/ou utilisé au-delà du droit d'essai de l'acheteur.